A forma como os consumidores interagem com o e-commerce está em transformação, e sua loja precisa estar pronta para um cenário onde o cliente pode não visitar mais seu site diretamente. A inteligência artificial (IA) agêntica e novos protocolos estão redefinindo a infraestrutura do comércio digital, segundo Ronaldo Lemos, cientista-chefe do Instituto de Tecnologia e Sociedade, em entrevista ao E-Commerce Brasil. Este é um momento crucial para o varejo brasileiro se posicionar.
Sua operação de e-commerce está diante de uma janela de oportunidade única para se posicionar no mercado global de IA, que deve saltar de US$ 8,6 bilhões em 2025 para US$ 22,6 bilhões em 2032, conforme projeção citada por Ronaldo Lemos. Aproveitar este momento é essencial, pois a infraestrutura do comércio digital está sendo disputada por novos protocolos de IA agêntica, como o ACP da OpenAI, o UCP do Google (lançado no início de 2026) e o MCP da Anthropic, criando um cenário fragmentado e competitivo, sem um player dominante, segundo o E-Commerce Brasil.
O que é a IA agêntica e por que ela é importante agora?
A IA agêntica representa uma mudança de paradigma no e-commerce porque ela vai além de simples ferramentas, disputando a própria infraestrutura do comércio digital. Para você, vendedor, isso significa que o sistema operacional do consumo ainda não tem um vencedor definido, e é o momento de agir. Com 89% das empresas já usando ou testando IA, a adoção em si é menos importante do que a reorganização estrutural que a tecnologia provoca. Sua loja precisa olhar para a IA não apenas como uma ferramenta, mas como um motor para redefinir processos e fluxos de decisão, aproveitando essa janela de posicionamento antes que se torne mais difícil competir.
Como a IA vai além do chatbot e da redução de custos?
Para sua loja, a IA não deve ser vista apenas como um chatbot ou uma ferramenta para cortar custos. Ronaldo Lemos alerta que esses são erros a serem evitados, pois a verdadeira transformação da IA está em sua capacidade de influenciar os fluxos do negócio. Em vez de perguntar qual ferramenta adotar, você deve identificar quais processos da sua operação podem ser redesenhados com IA. A tecnologia trabalha muito bem com fluxos, então pergunte: "Qual fluxo do meu negócio pode ser reescrito com IA?".
Essa reestruturação exige capacidade interna. A falta de conhecimento interno é a principal barreira para 46% das empresas brasileiras avançarem em IA, enquanto o custo é um entrave para 31% e a integração com sistemas próprios para 36%. Para superar esses desafios, invista em capacitação da sua equipe e na organização de dados próprios, como pesquisas, conversas de pós-venda e comportamento do consumidor, que podem sustentar decisões mais precisas. A maturidade em IA se mede pela velocidade com que sua empresa transforma a IA em fluxos de decisão, não pela quantidade de modelos implementados.
Por que a transparência no uso da IA é crucial para seu negócio?
A forma como sua loja apresenta a IA ao consumidor pode impactar diretamente a confiança e a intenção de compra. Tentar humanizar demais os sistemas de IA pode gerar o efeito contrário, pois, quanto mais a IA tenta parecer humana sem conseguir, mais o consumidor desconfia, segundo Lemos. Um estudo publicado no International Journal of Human-Computer Interaction, com 185 participantes, mostrou que avatares hiperrealistas geraram estranhamento e reduziram a confiança. O caminho para você é a transparência radical: a IA deve se apresentar como IA, especialmente em interações de atendimento, recomendação e comunicação. Manter um leve traço sintético na voz ou texto pode proteger o consumidor da sensação de estar sendo enganado e, ainda, evitar riscos jurídicos para sua empresa.
O que é GEO e como otimizar sua loja para a nova visibilidade?
Com a IA influenciando buscas, recomendações e a descoberta de produtos, sua loja precisa se preparar para um novo ambiente de visibilidade, onde o GEO (otimização para mecanismos generativos) ganha relevância. Isso significa que o consumidor pode não visitar mais o site da sua marca diretamente. Para uma estratégia eficiente, você deve focar em cinco pilares:
* Estrutura semântica dos ativos digitais: Organize seu conteúdo de forma que a IA possa entender facilmente.
* Produção de dados originais: Crie suas próprias estatísticas, pesquisas e fontes para se destacar.
* Atualização constante: Mantenha suas informações sempre frescas e relevantes.
* Presença em fontes diversas: Esteja presente em fóruns especializados, reviews verificados, sites de autoridade e comunidades digitais.
* Preparar-se para um consumidor que talvez não visite mais o site da marca: Este é o ponto mais sensível para o varejo, exigindo que sua estratégia de visibilidade se adapte a essa nova realidade.
Quais lições globais o vendedor pode aplicar?
Ao olhar para mercados avançados em IA, sua loja pode extrair aprendizados valiosos. A China, por exemplo, mostra a fronteira da integração total, com o Taobao Live da Alibaba, que começou em 2016, e um chatbot que resolve 75% das interações sem intervenção humana. Isso demonstra a importância de uma IA bem integrada e eficiente no atendimento ao cliente.
Nos Estados Unidos, a disputa está na infraestrutura do comércio agêntico, com protocolos como UCP, ACP, MCP e AP2 sendo desenvolvidos em polos como Mountain View, San Francisco e Seattle. A McKinsey projeta que o comércio agêntico pode atingir US$ 1 trilhão em receita nos EUA até 2030, com uma projeção global entre US$ 3 e US$ 5 trilhões. Para você, vendedor brasileiro, isso ressalta a necessidade de o Brasil ter um assento nessa mesa, participando ativamente da definição desses novos padrões.
A Estônia oferece a lição do estado-plataforma, com uma infraestrutura pública digital como o X-Road. Embora não seja diretamente aplicável ao seu negócio individual, isso destaca a importância de ecossistemas digitais robustos e interoperáveis para o avanço do e-commerce impulsionado por IA.
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Fonte: E-Commerce Brasil
Perguntas Frequentes
O que é IA agêntica e como ela afeta meu e-commerce?
A IA agêntica é uma evolução da inteligência artificial que está redefinindo a infraestrutura do comércio digital. Para seu e-commerce, isso significa que o consumidor pode não visitar mais seu site diretamente, e novos protocolos estão surgindo. É crucial se posicionar agora para não perder competitividade no futuro.
Devo usar IA apenas para chatbots ou redução de custos?
Não, Ronaldo Lemos alerta que tratar a IA apenas como chatbot ou ferramenta de redução de custos é um erro. A IA deve ser usada para redesenhar processos e fluxos de decisão do seu negócio. Identifique quais fluxos podem ser reescritos com IA para gerar valor real e estratégico para sua loja.
Por que a transparência no uso da IA é importante para meu cliente?
A transparência no uso da IA é vital para construir confiança com seu cliente. Tentar humanizar demais a IA pode gerar desconfiança. É melhor que a IA se apresente como IA, mantendo um leve traço sintético. Isso protege o consumidor da sensação de engano e evita riscos jurídicos para sua empresa.
O que é GEO e como posso otimizar minha loja para isso?
GEO (otimização para mecanismos generativos) é a preparação do seu e-commerce para um ambiente onde a IA influencia buscas e recomendações, e o consumidor pode não visitar seu site diretamente. Otimize sua loja com estrutura semântica, produção de dados originais, atualização constante, presença em diversas fontes e prepare-se para o consumidor que interage com IA.
