Sua operação de vendas pode aprender muito com a RD Saúde, que em 2025 viu quase 30% de suas vendas virem de canais digitais, integrando lojas físicas, aplicativo e Inteligência Artificial. Essa estratégia de omnicanalidade (integração de todos os canais de venda e atendimento) e o uso de IA estão redefinindo a experiência do consumidor no varejo farmacêutico, segundo a Consumidor Moderno.
Sua loja precisa estar onde o cliente está, e a RD Saúde mostra o caminho. A empresa, com mais de 3.600 farmácias em 674 municípios, anunciou que seus canais digitais foram responsáveis por 29,3% das vendas em 2025, totalizando 82,6 milhões de transações, conforme reportado pela Consumidor Moderno. Esse crescimento é impulsionado por um forte investimento em omnicanalidade (integração de todos os canais de venda e atendimento) e Inteligência Artificial (IA), buscando uma experiência de compra sem interrupções entre o físico e o digital.
O que a RD Saúde anunciou sobre suas vendas e canais?
A RD Saúde revelou que quase um terço de suas vendas em 2025, precisamente 29,3%, veio de seus canais digitais, somando 82,6 milhões de transações. Para alcançar esse resultado, a companhia, que possui mais de 3.600 farmácias, investiu na integração de suas lojas físicas, aplicativo, site e atendimento ao cliente. O objetivo é oferecer uma jornada de compra contínua, onde o cliente pode transitar livremente entre os diferentes pontos de contato, sem perceber a distinção entre o ambiente online e offline.
Como a omnicanalidade da RD Saúde afeta a expectativa do seu cliente?
Seu cliente hoje espera uma experiência de compra fluida, sem diferenciar o físico do digital. Ele quer iniciar uma compra no aplicativo, tirar dúvidas na loja e acompanhar o pedido pelo celular, escolhendo a melhor forma de receber ou retirar. Diego Kilian, diretor multicanal da RD Saúde, afirma que o consumidor espera transitar naturalmente entre loja, aplicativo, site e canais de atendimento. Para você, vendedor, isso significa que a conveniência e a confiança são cruciais, e a capacidade de oferecer essa flexibilidade pode ser um diferencial competitivo.
Qual o papel da Inteligência Artificial na estratégia da RD Saúde?
A Inteligência Artificial (IA) é uma ferramenta cada vez mais relevante para a RD Saúde, que a utiliza para entender o comportamento dos consumidores, personalizar as jornadas de compra e otimizar a operação. Embora muitas aplicações de IA ocorram nos bastidores, a tecnologia influencia diretamente a experiência do cliente ao permitir ofertas mais relevantes e processos mais rápidos. Diego Kilian destaca que a IA torna os processos mais eficientes e personalizados, especialmente na integração dos diferentes canais de relacionamento e venda. Para seu negócio, isso aponta para a importância de usar dados para personalizar a experiência e otimizar a gestão.
Quais serviços digitais impulsionam as vendas da RD Saúde e o que você pode aprender?
Dois serviços digitais se destacam na estratégia da RD Saúde: o Compre e Retire e a Entrega Rápida. O Compre e Retire, que permite ao cliente comprar online e retirar na farmácia em cerca de 30 minutos sem custo adicional, representa aproximadamente 70% das vendas digitais da empresa. Já a Entrega Rápida, realizada a partir das próprias lojas, responde por 27% das vendas digitais, com entregas em até uma hora e 97% de cumprimento do prazo. A capilaridade da rede, com cerca de 84 milhões de brasileiros vivendo a até 1,5 quilômetro de uma farmácia da RD Saúde, é fundamental para o sucesso desses serviços. Para você, vendedor, isso demonstra o valor de usar sua estrutura física (se houver) como ponto logístico e de oferecer opções de entrega e retirada rápidas e convenientes para o cliente.
Com aproximadamente 11 milhões de clientes já utilizando uma jornada integrada, a RD Saúde mostra que a convergência de lojas, aplicativos, logística e atendimento em uma única experiência é o futuro do varejo. Seu desafio é adaptar esses conceitos para sua operação, garantindo que o cliente tenha uma experiência coesa e eficiente, independentemente do canal que escolher para interagir com sua marca.
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Fonte: rss_consumidormoderno
Perguntas Frequentes
O que é omnicanalidade e por que é importante para meu negócio?
Omnicanalidade é a integração de todos os canais de venda e atendimento, como loja física, site e aplicativo, para oferecer uma experiência contínua ao cliente. É crucial porque o consumidor moderno espera transitar livremente entre esses canais, buscando conveniência e flexibilidade em sua jornada de compra.
Como a Inteligência Artificial (IA) pode ser aplicada na minha operação de vendas?
A IA pode ser usada para analisar o comportamento dos clientes, personalizar ofertas e otimizar processos internos, tornando sua operação mais eficiente. Mesmo em pequena escala, a IA pode ajudar a entender melhor seu público e aprimorar a experiência de compra, como faz a RD Saúde.
Quais serviços de entrega e retirada posso oferecer para melhorar a experiência do cliente?
Você pode considerar serviços como 'Compre e Retire', onde o cliente compra online e retira no seu ponto físico, ou 'Entrega Rápida', utilizando sua localização para agilizar as entregas. A RD Saúde mostra que esses serviços, que representam 70% e 27% de suas vendas digitais, respectivamente, são altamente valorizados pelos consumidores.
