Sua loja pode estar perdendo vendas significativas em aplicativos de compra. Uma pesquisa da Kobe, empresa de mobile commerce, divulgada pelo Mobile Time, revela que 59% dos consumidores brasileiros abandonam apps de m-commerce devido a interfaces confusas ou problemas no primeiro acesso. Esse dado acende um alerta para vendedores de marketplace que buscam expandir sua presença mobile, mostrando que a atração inicial por promoções e frete grátis não garante a retenção do cliente.
Sua operação em m-commerce pode estar sofrendo com a alta taxa de abandono de aplicativos. A pesquisa da Kobe aponta que 59% dos usuários desistem de apps de compra por encontrarem interfaces confusas ou fricções no primeiro acesso, segundo o Mobile Time. Isso significa que, mesmo que você invista em atrair downloads, quase 6 em cada 10 clientes podem não completar a jornada de compra se a experiência inicial for ruim. Para evitar essa perda, revise a usabilidade do seu app ou da sua loja dentro de marketplaces que oferecem apps, garantindo um processo de cadastro e navegação intuitivo e sem barreiras.
Por que seus clientes abandonam apps de compra?
Seus clientes podem estar desistindo do seu aplicativo de vendas antes mesmo de começar a comprar. A pesquisa da Kobe, baseada em 8,9 milhões de jornadas de usuários, mostra que 59% dos respondentes afirmam ter abandonado apps por causa de interfaces confusas ou fricções no primeiro acesso. Este dado é crucial, pois indica que a primeira impressão e a facilidade de uso são determinantes para a continuidade do cliente. Para reverter isso, foque em otimizar o onboarding (primeiro contato com o app) e simplificar a navegação, removendo etapas desnecessárias que possam gerar atrito e frustração.
O que motiva o download de um app e como reter o cliente?
Seus clientes são atraídos por benefícios claros para baixar um aplicativo, mas a retenção exige mais. Mais de 75% dos consumidores baixam apps por promoções ou descontos, e 35% o fazem pelo frete grátis, conforme a Kobe. No entanto, a desinstalação é comum: quase metade dos entrevistados remove apps algumas vezes, e 24% o fazem frequentemente. A Kobe explica que, em alguns casos de compras de alto valor, a remoção pode indicar um ciclo de compra bem-sucedido. Para você, vendedor, isso significa que é vital não só oferecer incentivos para o download, mas também entender o ciclo de vida do seu produto. Se a compra é pontual, garanta que a experiência seja tão positiva que o cliente retorne para futuras necessidades, mesmo que desinstale o app temporariamente. Para produtos de compra recorrente, o foco deve ser na fidelização e na experiência contínua.
Como as métricas de sucesso variam por tipo de produto?
As métricas de sucesso para seu negócio no m-commerce não são universais e dependem do seu nicho. Em setores como supermercados e farmácias, que exigem compras recorrentes, a concretização das compras varia entre 4% e 6%, percentuais considerados altos pela pesquisa da Kobe. Já em moda e eletrônicos, o usuário tende a pesquisar mais, passando de 180 a 330 segundos em apps, com retenção de 20%, mas conversão de apenas 2%. Curiosamente, apps com menos de 200 mil usuários ativos têm uma taxa de conversão de 20%, atribuída à confiança. Para você, isso significa que: se vende produtos de compra rápida, otimize o checkout e a recorrência; se vende moda ou eletrônicos, invista em conteúdo rico e ferramentas de comparação, pois o cliente passa mais tempo pesquisando. Além disso, se você tem um app próprio com uma base menor, capitalize na relação de confiança para impulsionar a conversão.
Qual o impacto das notificações no engajamento do cliente?
Suas notificações podem estar irritando seus clientes ou impulsionando vendas, dependendo da relevância. A pesquisa da Kobe revela que 77% dos consumidores se irritam com o excesso de notificações irrelevantes ou genéricas, levando metade deles a bloquear os alertas, índice que salta para quase 70% entre jovens de 18 a 24 anos. Por outro lado, 72% gostam de receber avisos referentes à jornada da compra. Para você, vendedor, a lição é clara: personalize suas notificações. Envie alertas sobre status de pedidos, promoções relevantes para o histórico do cliente ou itens no carrinho abandonado. Evite mensagens genéricas que não agregam valor, pois elas podem levar ao bloqueio e à perda de um canal de comunicação vital com seu cliente.
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Fonte: rss_mobiletime
Perguntas Frequentes
Por que os consumidores abandonam apps de m-commerce?
Segundo a pesquisa da Kobe, 59% dos consumidores brasileiros desistem de apps de compra devido a interfaces confusas ou fricções no primeiro acesso. Isso destaca a importância de uma experiência de usuário fluida e intuitiva desde o download até a finalização da compra.
Quais são os principais motivos para um cliente baixar um app de compras?
Os principais motivadores para o download de apps são promoções ou descontos (mais de 75% dos consumidores) e frete grátis (35%). A urgência da aquisição (13%) e a compra recorrente (12%) também são fatores relevantes, conforme a pesquisa da Kobe.
Como as notificações afetam o engajamento do cliente em apps?
Notificações irrelevantes ou genéricas irritam 77% dos consumidores, levando metade deles a bloquear os alertas. No entanto, 72% gostam de receber avisos referentes à jornada da compra. Vendedores devem personalizar as notificações para manter o engajamento.
A desinstalação de um app é sempre um sinal negativo para o vendedor?
Nem sempre. A Kobe explica que, para compras de valor mais alto, a desinstalação pode indicar o encerramento natural de um ciclo de compra bem-sucedido. O app cumpriu seu papel, e o cliente pode retornar para futuras necessidades, mesmo sem o app instalado.
