Sua estratégia para a Semana do Cliente em 2026 precisa se ajustar a uma nova realidade. Um levantamento da Serasa Experian, divulgado pelo E-Commerce Brasil, revela que as pequenas e médias empresas (PMEs) estão reduzindo sua adesão à data promocional, com uma queda de 5,5 pontos percentuais em relação a 2025. O foco principal agora é preservar a margem de lucro, um desafio que 42,6% das empresas apontam como crucial na definição de preços.
Sua operação de vendas precisa considerar que as PMEs estão mudando a forma de encarar a Semana do Cliente. A Serasa Experian, em pesquisa realizada em agosto de 2026 e divulgada pelo E-Commerce Brasil, aponta que a preservação da margem de lucro se tornou o principal desafio para 42,6% das empresas ao definir preços, superando a busca por vendas a qualquer custo.
O que a Serasa Experian revelou sobre a Semana do Cliente em 2026?
A adesão das PMEs à Semana do Cliente em 2026 caiu significativamente, com apenas 18,5% das empresas planejando realizar ações promocionais, como lançamentos, descontos ou combos. Este número representa uma redução de 5,5 pontos percentuais em comparação com os 24% que participaram em 2025, segundo a Serasa Experian. A maioria, 81,5% dos negócios consultados, não pretende promover ações ou ainda não tomou uma decisão, indicando uma cautela maior no uso de datas promocionais.
Para você, vendedor, isso significa que a concorrência pode ser menor em termos de volume de promoções agressivas, mas a pressão por rentabilidade continua alta. Avalie cuidadosamente se a participação na data se alinha aos seus objetivos de margem, não apenas de volume de vendas.
Quais os principais desafios de precificação para os vendedores?
Manter a margem de lucro é o maior desafio para as PMEs na Semana do Cliente, com 42,6% delas apontando a necessidade de cobrir custos sem comprometer a rentabilidade como a maior dificuldade na precificação. Além disso, 26% citam a manutenção de preços competitivos diante da concorrência, e 21,3% enfrentam dificuldade para encontrar valores que sejam aceitos pelos consumidores, conforme o levantamento da Serasa Experian.
Eduardo Brach, diretor de pequenas e médias empresas da Serasa Experian, enfatiza que participar de uma data promocional exige mais do que apenas o potencial de vendas. Ele recomenda que você, vendedor, considere custos, margem, estoque e fluxo de caixa antes de definir qualquer desconto. É crucial planejar o objetivo da campanha, o limite de investimento e a margem mínima aceitável para evitar comprometer o resultado do seu negócio.
Quais canais de divulgação as PMEs usarão na Semana do Cliente?
Entre as PMEs que planejam participar da Semana do Cliente, o Instagram é o canal mais escolhido para divulgar as ações, citado por 60,6% das empresas. O WhatsApp aparece em seguida, com 49,5%, mostrando a força das redes sociais e da comunicação direta. Outros canais incluem Facebook (19,1%), TikTok (15,2%), anúncios e mídia paga (11,6%), e-mail marketing (10,8%) e o próprio site da empresa (10,1%), de acordo com a pesquisa da Serasa Experian.
Para sua loja, isso indica que investir em uma presença forte no Instagram e no WhatsApp pode ser fundamental para alcançar seus clientes durante a Semana do Cliente. Considere também a diversificação para outros canais, como o TikTok, que continua a crescer em relevância.
O que o vendedor deve fazer para proteger sua margem?
Diante da pressão sobre as margens, você, vendedor, deve focar em estratégias que não dependam exclusivamente da redução de preços. A pesquisa da Serasa Experian sugere a criação de combos, benefícios para clientes recorrentes, condições diferenciadas de pagamento e iniciativas de relacionamento como alternativas eficazes. Essas ações podem ajudar a atrair clientes sem sacrificar sua rentabilidade, abordando o desafio de 42,6% das PMEs em cobrir custos.
Além disso, um planejamento operacional robusto é essencial, incluindo a verificação da disponibilidade de estoque, orçamento, capacidade de atendimento e comunicação clara com os consumidores. Acompanhe indicadores como faturamento, margem de lucro, entrada de novos clientes, giro de estoque e desempenho das campanhas. Esses dados são cruciais para avaliar o resultado de suas ações e orientar decisões futuras em outras datas comerciais, garantindo que suas promoções sejam lucrativas e sustentáveis.
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Fonte: E-Commerce Brasil
Perguntas Frequentes
Qual o principal desafio das PMEs na Semana do Cliente 2026?
O principal desafio, apontado por 42,6% das PMEs, é preservar a margem de lucro ao definir os preços. Elas buscam cobrir custos sem comprometer a rentabilidade do negócio, o que impacta diretamente as estratégias promocionais para a data.
A adesão das PMEs à Semana do Cliente diminuiu em 2026?
Sim, a adesão das PMEs à Semana do Cliente reduziu em 2026. Apenas 18,5% das empresas pretendem realizar ações promocionais, uma queda de 5,5 pontos percentuais em comparação com os 24% que participaram em 2025, segundo a Serasa Experian.
Quais canais de divulgação são mais populares entre as PMEs?
Entre as PMEs que participarão, o Instagram é o canal mais popular, com 60,6% de uso, seguido pelo WhatsApp, com 49,5%. Outros canais relevantes incluem Facebook, TikTok, anúncios pagos e e-mail marketing, conforme o levantamento da Serasa Experian.
Como o vendedor pode proteger sua margem de lucro na Semana do Cliente?
Para proteger a margem, o vendedor deve ir além dos descontos. Estratégias como a criação de combos, benefícios para clientes recorrentes, condições de pagamento diferenciadas e ações de relacionamento são recomendadas. É vital planejar e monitorar indicadores como faturamento e giro de estoque.
