Fraude no E-commerce: Prejuízo de R$ 900 por Pedido e Ataques com IA

A fraude no e-commerce representa um custo significativo para sua loja, mesmo em casos isolados. Segundo dados da Serasa Experian, o ticket médio de um pedido fraudulento atinge R$ 900, um valor 62% superior à média geral do varejo online, conforme reportado pelo E-Commerce Brasil. Entender essa ameaça e as estratégias dos fraudadores é crucial para proteger seu negócio e evitar perdas financeiras.

Seu negócio online está sob constante ameaça de fraude, e o prejuízo pode ser maior do que você imagina. A Serasa Experian revelou que o ticket médio de um pedido fraudulento é de R$ 900, 62% acima da média do varejo online, segundo o E-Commerce Brasil. No primeiro semestre de 2026, a empresa evitou quase R$ 600 milhões em fraudes no comércio eletrônico, o que equivale a mais de R$ 3 milhões por dia. Isso mostra que cada fraude que passa exige muitas vendas boas para ser compensada, impactando diretamente sua margem de lucro.

Qual o custo real da fraude para seu negócio?

O custo da fraude vai além do valor do produto. Para cada transação fraudulenta, sua loja não só perde a venda, mas também arca com custos de estorno, logística reversa e até mesmo a reputação. A Serasa Experian aponta que há uma tentativa de fraude a cada 21 segundos no e-commerce brasileiro, ou seja, uma a cada 100 transações. Além disso, a ameaça começa antes mesmo do checkout, com a identificação de mais de 10 mil sites falsos no primeiro trimestre, surgindo um novo endereço fraudulento a cada 13 minutos. Isso significa que seus clientes podem ser enganados antes mesmo de chegar à sua loja, afetando a confiança no ambiente online.

O que fazer: Monitore de perto suas taxas de chargeback e perdas por fraude. Considere investir em soluções de segurança que identifiquem e bloqueiem tentativas de fraude em tempo real, especialmente em pedidos de alto valor, que representam um risco maior de R$ 900 por transação fraudulenta.

Quais produtos e categorias são mais visados pelos fraudadores?

Os fraudadores focam em produtos de alta liquidez e valor, o que exige atenção extra para certas categorias em sua loja. Em volume de tentativas de fraude, as categorias mais visadas são beleza, calçados e saúde, sendo esta última impulsionada por produtos como canetas emagrecedoras, que têm alta demanda no mercado ilegal. Quando o critério é a exposição ao risco, o celular lidera, com 3 em cada 100 tentativas de compra sendo fraudes. Eletrônicos, games, acessórios e ar-condicionado também estão entre as categorias de maior risco. Essa mudança no perfil do crime, com golpes crescendo 408% entre 2018 e 2024, mostra que os criminosos estão migrando do roubo físico para o digital.

O que fazer: Implemente verificações de segurança mais rigorosas para produtos e categorias de alto risco, como eletrônicos e celulares. Para itens de beleza, calçados e saúde, que são visados em volume, considere camadas adicionais de autenticação ou análise de risco para mitigar perdas. Esteja ciente de que 97% dos golpes no Pix são por engenharia social, então eduque sua equipe e clientes sobre essas táticas.

Como a IA está sendo usada pelos criminosos e o que isso significa?

A inteligência artificial (IA) está se tornando uma ferramenta poderosa nas mãos dos fraudadores, o que torna a detecção de fraudes ainda mais complexa para sua loja. Segundo Lucas Rugna Perez, da Serasa Experian, os criminosos levam vantagem no uso da IA porque não se preocupam com regulação, usando-a para criar identidades sintéticas. Essas identidades combinam dados reais, como CPFs de pessoas falecidas, inativas ou menores de idade, com fotos geradas artificialmente, dificultando a identificação. A fraude também se tornou um serviço, com a venda de kits e cursos, e ataques sofisticados à biometria, que é preferida por 73% dos entrevistados em relação às senhas. Isso significa que as ferramentas tradicionais de segurança podem não ser suficientes.

O que fazer: Reconheça que as táticas de fraude estão evoluindo rapidamente com a IA. Sua loja deve buscar soluções antifraude que também utilizem IA e aprendizado de máquina para identificar padrões e anomalias que fraudadores humanos ou sistemas mais antigos não conseguiriam. Esteja atento a sinais de identidades sintéticas e ataques biométricos, e considere a implementação de múltiplos fatores de autenticação para transações de alto risco.

O que seu e-commerce pode fazer para conter a fraude?

Não existe uma "bala de prata" para combater a fraude, mas a combinação de diferentes sinais e uma abordagem progressiva podem proteger seu e-commerce. A recomendação da Serasa Experian é combinar a análise de três fatores: o dispositivo usado na compra, o comportamento do usuário (como velocidade de digitação e ângulo do celular) e os dados cadastrais (endereço, telefone, e-mail). Ao contrário do crédito, que foca no CPF, a prevenção de fraude exige uma visão holística. A proposta é aplicar a fricção de forma progressiva: valide dispositivo, endereço e contato nas etapas iniciais, e reserve verificações mais rigorosas para pedidos de maior risco. Isso não só reduz custos, mas também melhora a experiência do cliente ao diminuir a fricção desnecessária.

O que fazer: Implemente uma estratégia de prevenção de fraude em camadas. Comece com verificações básicas de dispositivo e dados cadastrais. Para pedidos que apresentem sinais de risco, adicione etapas de verificação mais robustas, como confirmação de comportamento do usuário ou autenticação multifator. Essa abordagem progressiva, como sugerido pela Serasa Experian, permite que você proteja seu negócio sem prejudicar a jornada de compra dos clientes legítimos, focando os esforços onde o risco é maior.

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Fonte: E-Commerce Brasil