Novas regras para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) entrarão em vigor em breve, impactando diretamente a forma como sua loja online se relaciona com os clientes. As mudanças, que valem para empresas de setores regulados e serviços financeiros digitais, focam em atendimento humano, canais digitais e prazos de resposta, segundo o Mercado & Consumo.
Sua operação de vendas online terá que se adaptar a novas exigências para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). Uma norma recente, que entra em vigor em 20 dias a partir de 13 de outubro de 2026, amplia as exigências para o atendimento ao cliente, focando em canais digitais, suporte humano e prazos de resposta, conforme noticiado pelo Mercado & Consumo.
O que muda nas regras de atendimento ao consumidor?
As novas diretrizes para o SAC trazem providências importantes para empresas de setores regulados pelo governo federal e para instituições que oferecem serviços financeiros digitais, supervisionados pelo Banco Central, segundo a Agência Brasil. Entre as principais mudanças, está a obrigatoriedade de disponibilizar atendimento humano aos clientes. Além disso, a norma reforça a importância dos canais digitais e estabelece novos prazos para a resposta aos consumidores.
Como as novas regras do SAC afetam seu negócio no marketplace?
Se você atua em marketplaces e sua empresa se enquadra nos setores regulados ou presta serviços financeiros digitais, essas mudanças impactam diretamente sua estrutura de atendimento. A exigência de atendimento humano significa que você não poderá depender apenas de chatbots ou respostas automáticas para todas as interações. A necessidade de canais digitais eficientes implica em ter plataformas como chat, e-mail ou aplicativos funcionando de forma integrada. Por fim, os novos prazos de resposta exigirão agilidade e organização para garantir que nenhuma solicitação do cliente fique sem retorno dentro do tempo estipulado.
O que o vendedor deve fazer para se adequar às novas normas?
Para se adequar à norma que entra em vigor em 20 dias (a partir de 13 de outubro de 2026), revise seus processos de atendimento ao cliente. Garanta que sua equipe esteja preparada para oferecer suporte humano, especialmente para questões mais complexas que não podem ser resolvidas por automação. Invista em ferramentas que integrem seus canais digitais, como WhatsApp, chat do marketplace e e-mail, para centralizar as interações. Além disso, estabeleça um sistema de monitoramento para assegurar que todos os prazos de resposta sejam cumpridos, evitando penalidades e melhorando a satisfação do seu cliente.
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Fonte: Mercado & Consumo
Perguntas Frequentes
Quais são as principais mudanças nas regras do SAC?
As principais mudanças incluem a obrigatoriedade de disponibilizar atendimento humano, aprimorar os canais digitais e cumprir novos prazos de resposta ao consumidor, conforme a norma que entra em vigor em 20 dias a partir de 13 de outubro de 2026.
Quando as novas regras de atendimento ao consumidor entram em vigor?
As novas regras para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) entram em vigor em 20 dias a partir de 13 de outubro de 2026, impactando empresas de setores regulados e serviços financeiros digitais.
Minha loja em marketplace precisa se preocupar com essas novas normas?
Sim, se sua loja em marketplace atua em setores regulados pelo governo federal ou presta serviços financeiros digitais, você precisa se adequar. É crucial revisar seus processos para garantir atendimento humano e canais digitais eficientes.
O que devo fazer para adaptar meu atendimento ao cliente?
Para se adaptar, prepare sua equipe para o atendimento humano, integre seus canais digitais (chat, e-mail) e estabeleça um sistema para monitorar e cumprir os novos prazos de resposta, garantindo a conformidade e a satisfação do cliente.
