A inteligência artificial (IA) já é uma realidade para a maioria dos seus clientes. Mais da metade (53%) dos consumidores brasileiros que compraram online usaram IA em sua jornada de compra mais recente, segundo o estudo _Global Digital Shopping Index 2026 – Brazil_, da Visa Acceptance Solutions. Enquanto o consumidor avança, apenas 15% dos varejistas têm dados estruturados para IA, criando uma lacuna importante para o seu negócio.
Sua operação de vendas precisa se adaptar rapidamente à inteligência artificial (IA), pois 53% dos consumidores brasileiros já a utilizam em suas compras online, conforme o _Global Digital Shopping Index 2026 – Brazil_ da Visa Acceptance Solutions. Essa mudança no comportamento do cliente, que agora delega tarefas e espera mais autonomia da tecnologia, exige que você reavalie como seus produtos são descobertos e comprados.
Como a IA está mudando a jornada de compra do seu cliente?
A IA está transformando a forma como seus clientes pesquisam e descobrem produtos. O ChatGPT, por exemplo, viu seu uso para pesquisa de produtos saltar de 2% em 2024 para 32% em 2026, segundo a Visa Acceptance Solutions. Enquanto isso, o Google, que era a principal ferramenta, teve sua participação na pesquisa de produtos antes da compra cair de 79% em 2024 para 63% em 2026. Plataformas como Gemini (22%) e até mesmo o Mercado Livre (23%) e Instagram (28%) também são citadas como ferramentas de descoberta, mostrando uma pulverização dos canais onde seu produto precisa ser visível.
Essa mudança significa que seus anúncios e descrições de produtos precisam ser otimizados não apenas para buscas tradicionais, mas também para serem compreendidos por agentes de IA. Se seus produtos não são facilmente 'lidos' por essas tecnologias, você pode perder visibilidade para uma parcela crescente de compradores.
O que os vendedores de marketplace precisam saber sobre a IA?
O mercado brasileiro demonstra maturidade no uso da IA pelos consumidores, que estão mais dispostos a compartilhar dados e até a transferir a responsabilidade de algumas compras para agentes de IA, conforme Felipe Rendeiro, diretor de Engenharia de Vendas da Visa Acceptance Solutions. No entanto, o varejo ainda não acompanha esse ritmo: apenas 15% dos estabelecimentos brasileiros pesquisados afirmam ter dados de produtos estruturados para leitura por agentes de IA, e somente 21% conseguem identificar quando uma venda teve origem em uma plataforma de IA. Essa lacuna representa tanto um risco quanto uma oportunidade para você.
Se você não estruturar seus dados de produto para IA, sua loja pode ficar invisível para os 53% de consumidores que já usam a tecnologia. Por outro lado, ao se antecipar e otimizar suas listagens para IA, você pode ganhar uma vantagem competitiva significativa sobre os 85% de varejistas que ainda não estão preparados.
Como a delegação de tarefas à IA afeta suas vendas?
Seus clientes esperam delegar cada vez mais tarefas de compra à IA. Sete em cada dez consumidores brasileiros esperam utilizar agentes de IA para compras nos próximos dois anos. A disposição para delegar varia: 61% aceitariam que um agente pesquisasse e comparasse produtos, 56% delegariam a gestão de programas de fidelidade e promoções, e 51% permitiriam que a tecnologia iniciasse processos de devolução. Contudo, a abertura diminui para decisões financeiras, com apenas 34% permitindo a autorização de pagamentos por IA.
Para você, isso significa que a IA pode se tornar um 'vendedor' autônomo para seus clientes. Se seus produtos não estiverem bem posicionados e com informações claras para serem selecionados por esses agentes, você pode perder vendas. Além disso, a preocupação com o controle de dados é alta: 47% preferem conceder acesso caso a caso para informações de compra e pagamento, e apenas 11% aceitariam acesso irrestrito. Isso reforça a necessidade de transparência e segurança nos dados que você coleta e utiliza.
O uso do celular e as formas de pagamento na decisão de compra
Mesmo em lojas físicas, o celular é uma ferramenta essencial na decisão de compra. Em sua compra mais recente em uma loja física, 57% dos brasileiros usaram o celular para alguma atividade relacionada à decisão. A comparação de preços com outros varejistas foi o uso mais comum, com 51% dos consumidores recorrendo ao smartphone para essa finalidade, um aumento em relação aos 48% de 2024. A busca por informações sobre produtos e a consulta de avaliações também foram realizadas por 25% dos consumidores, respectivamente.
Isso mostra que a jornada de compra é cada vez mais híbrida. Se você tem uma loja física, precisa garantir que seus preços e informações online estejam competitivos e acessíveis. Para vendedores de marketplace, é um lembrete de que a pesquisa online é constante, e seus anúncios devem ser claros e completos, independentemente do canal final de compra. A disponibilidade do meio de pagamento preferido também é crucial, influenciando a decisão de 65% dos consumidores. O Pix, por exemplo, já responde por cerca de uma em cada quatro compras, segundo o levantamento da Visa Acceptance Solutions. Garanta que suas opções de pagamento sejam variadas e confiáveis para não perder vendas.
Qual o impacto da atividade digital de compra no seu negócio?
Seus clientes estão mais ativos digitalmente do que nunca. O consumidor brasileiro registra, em média, 67 “dias de compras digitais” por mês, um aumento de aproximadamente 8% em relação aos 62 dias contabilizados em 2024, de acordo com a Visa Acceptance Solutions. Essa métrica, que considera sete tipos de atividades digitais, mostra que seus clientes estão constantemente engajados com o universo das compras online, seja pesquisando, comparando ou efetuando transações.
Esse aumento na frequência de atividades digitais, especialmente entre millennials (32 dias mensais) e pais de menores de 18 anos (31 dias), significa que você tem mais oportunidades de impactar seus clientes. No entanto, também exige que sua presença online seja consistente e otimizada para diferentes etapas da jornada, desde a navegação sem compra até a finalização do pedido com retirada na loja. A alta de 18% nas compras online com retirada na loja (de 11 para 13 dias) indica a importância de oferecer opções de entrega flexíveis.
O que o vendedor deve fazer agora para se adaptar à IA?
Para se adaptar à crescente influência da IA na jornada de compra, você deve focar em duas frentes principais, baseadas nos dados do estudo da Visa Acceptance Solutions:
* Otimize seus dados de produto para IA: Com apenas 15% dos varejistas tendo dados estruturados para IA, há uma grande oportunidade. Revise suas descrições, títulos e atributos de produto para que sejam claros, completos e facilmente compreendidos por algoritmos. Isso aumentará a chance de seus produtos serem selecionados por agentes de IA que pesquisam e comparam, como desejado por 61% dos consumidores.
* Monitore e adapte-se aos novos canais de descoberta: A queda do Google e o crescimento de ferramentas como ChatGPT (de 2% para 32%) e Gemini (22%) indicam que a descoberta de produtos está se diversificando. Embora o Mercado Livre e o Instagram ainda sejam relevantes, você precisa entender como a IA está influenciando a visibilidade em cada plataforma e ajustar suas estratégias de marketing e SEO para esses novos comportamentos de busca.
Ao focar nessas ações, você não apenas se alinha com os 53% de consumidores que já usam IA, mas também se diferencia dos 85% de varejistas que ainda não estão preparados, garantindo que sua loja permaneça relevante e competitiva no cenário do e-commerce.
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Fonte: E-Commerce Brasil
Perguntas Frequentes
Quantos consumidores brasileiros já usam IA para comprar online?
Mais da metade, ou seja, 53% dos consumidores brasileiros que compraram online utilizaram inteligência artificial em alguma etapa de sua jornada de compra mais recente. Esse dado, do estudo da Visa Acceptance Solutions, mostra a rápida adoção da tecnologia pelo público.
Como o uso de IA pelos consumidores afeta os vendedores de marketplace?
A IA muda a forma como os produtos são descobertos e comprados. Ferramentas como ChatGPT e Gemini estão ganhando espaço na pesquisa de produtos, o que exige que os vendedores otimizem seus anúncios para serem compreendidos por esses agentes de IA, garantindo visibilidade e competitividade.
O que os varejistas brasileiros estão fazendo para se adaptar à IA?
Apenas 15% dos estabelecimentos brasileiros pesquisados afirmam ter dados de produtos estruturados para leitura por agentes de IA, e somente 21% conseguem identificar vendas originadas em plataformas de IA. Isso indica que a maioria dos varejistas ainda precisa se preparar para essa nova realidade do consumidor.
Que tipo de tarefas os consumidores estão dispostos a delegar à IA?
Os consumidores estão dispostos a delegar tarefas como pesquisar e comparar produtos (61%), gerenciar programas de fidelidade e promoções (56%), e iniciar processos de devolução (51%). No entanto, a disposição diminui para decisões financeiras, com apenas 34% permitindo autorização de pagamentos por IA.
