Com a Black Friday 2026 se aproximando em 27 de novembro, vendedores de marketplace têm cerca de 30 dias para ajustar suas operações e maximizar as vendas. A FRN³, agência especializada em e-commerce, em parceria com as soluções de inteligência artificial da Orne.ai, destaca cinco iniciativas cruciais para tornar sua operação mais eficiente e preparada para o aumento da demanda, focando em melhorias rápidas e de alto impacto.
Sua loja de marketplace tem aproximadamente 30 dias para se preparar para a Black Friday 2026, que acontece em 27 de novembro. Embora grandes mudanças estruturais exijam mais tempo, ainda é possível implementar melhorias rápidas que impactarão diretamente seus resultados, segundo a FRN³, agência especializada em e-commerce, e a Orne.ai, de inteligência artificial, conforme reportado pelo E-Commerce Brasil.
O que fazer a 30 dias da Black Friday 2026?
Nesta reta final, a prioridade para seu negócio deve ser identificar e explorar rapidamente oportunidades de conversão. A FRN³ e a Orne.ai sugerem focar em cinco iniciativas que podem tornar sua operação mais inteligente, eficiente e preparada para o aumento da demanda da Black Friday.
O que o vendedor deve fazer: Avalie sua operação para identificar gargalos no atendimento, carrinhos abandonados, problemas no checkout, ineficiência em campanhas de mídia e processos manuais que podem ser otimizados nos próximos 30 dias.
Como a Inteligência Artificial pode transformar seu atendimento?
Durante a Black Friday, milhares de consumidores acessam lojas virtuais com dúvidas sobre produtos, tamanhos, compatibilidade, condições de pagamento e prazos de entrega. Uma resposta demorada pode significar uma venda perdida. Com os agentes inteligentes da Orne.ai, você pode automatizar parte desse atendimento, integrando informações sobre produtos, políticas comerciais e processos internos para oferecer respostas contextualizadas e ajudar o consumidor a encontrar o produto adequado, ampliando sua capacidade de atendimento sem aumentar a equipe.
O que o vendedor deve fazer: Considere implementar soluções de IA para atendimento ao cliente. Isso permitirá que você responda rapidamente às dúvidas dos compradores, mesmo em horários de pico, evitando a perda de vendas devido à demora e liberando sua equipe para tarefas mais complexas.
Como recuperar vendas perdidas com automações de CRM?
Um consumidor que visitou sua loja, escolheu um produto, colocou no carrinho e não finalizou a compra representa uma oportunidade valiosa. Com os serviços de CRM (Customer Relationship Management) da FRN³, você pode estruturar jornadas automatizadas para recuperar carrinhos abandonados, reativar clientes inativos e estimular novas compras. A personalização das comunicações, baseada no comportamento de navegação e histórico de compras, permite aproveitar melhor uma audiência que já conhece sua marca, reduzindo a dependência de novos investimentos em aquisição de tráfego.
O que o vendedor deve fazer: Invista em automações de CRM para criar campanhas personalizadas de recuperação de carrinho e reativação de clientes. Isso maximiza o valor do tráfego existente e transforma potenciais perdas em vendas concretas, sem custos adicionais de marketing.
Onde corrigir pontos de fuga no checkout para vender mais?
Um consumidor pode abandonar a compra nos últimos segundos devido a formulários extensos, informações pouco claras ou etapas desnecessárias no checkout. A FRN³, com sua atuação em CRO (Conversion Rate Optimization), UX (User Experience) e desenvolvimento de e-commerce, pode identificar esses pontos de atrito e implementar melhorias direcionadas à finalização das compras. O objetivo é realizar intervenções pontuais com potencial de gerar resultados rapidamente, vendendo mais com o tráfego que sua operação já atrai.
O que o vendedor deve fazer: Analise seu processo de checkout, especialmente em dispositivos móveis, para identificar e corrigir pontos de atrito. Simplifique formulários, deixe as informações claras e remova etapas desnecessárias para garantir que os clientes finalizem suas compras sem obstáculos.
Como usar inteligência de dados na mídia para otimizar investimentos?
A Black Friday eleva a concorrência pela atenção do consumidor, e investir mais em publicidade não garante um retorno melhor. Com os serviços de mídia e Business Intelligence (BI) da FRN³, você pode integrar indicadores comerciais e de marketing para identificar quais campanhas, produtos e públicos apresentam maior potencial de conversão. Isso permite ajustar investimentos, priorizar oportunidades e reduzir desperdícios, além de acompanhar resultados em tempo real para corrigir estratégias durante a campanha.
O que o vendedor deve fazer: Utilize inteligência de dados para direcionar seus investimentos em publicidade. Foque nas campanhas e produtos que mostram maior potencial de conversão, evitando gastos desnecessários e garantindo que cada real investido traga o melhor retorno possível durante o período da Black Friday.
Como a automação de processos pode evitar perdas na Black Friday?
O aumento de pedidos durante a Black Friday também pressiona seus processos internos. Consultas de informações, solicitações de atendimento e tarefas operacionais podem consumir tempo valioso da equipe. Com as soluções de inteligência artificial da Orne.ai, você pode automatizar atividades repetitivas, conectar diferentes fontes de informação e oferecer suporte inteligente às equipes. Isso reduz atividades manuais, melhora o fluxo de informações e amplia a capacidade de resposta da sua empresa, garantindo que sua operação esteja preparada para crescer sem comprometer a experiência do consumidor.
O que o vendedor deve fazer: Identifique tarefas repetitivas e operacionais que podem ser automatizadas com IA. Isso liberará sua equipe para focar em atividades estratégicas e garantirá agilidade na gestão de pedidos e informações, mesmo com o grande volume da Black Friday.
Qual o legado dessas estratégias para o seu negócio?
Filipe Chuster, CCO da FRN³, destaca que a reta final da Black Friday exige foco em iniciativas de impacto concreto. “Faltando 30 dias, não faz sentido tentar mudar tudo. O varejista precisa descobrir onde está perdendo dinheiro e agir rapidamente. Se o atendimento demora, a IA pode ajudar. Se o carrinho é abandonado, o CRM precisa entrar em ação. Se o checkout não converte, é hora de corrigir. A tecnologia já existe. O desafio é aplicá-la onde realmente faz diferença”, afirma Chuster, segundo o E-Commerce Brasil. Mais do que preparar as lojas para um único dia de promoções, essas iniciativas podem deixar um legado para os meses seguintes, tornando sua operação mais eficiente e lucrativa a longo prazo. A Black Friday mais inteligente não será a que oferecer os maiores descontos, mas aquela que conseguir aproveitar melhor cada oportunidade de venda.
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Fonte: E-Commerce Brasil
Perguntas Frequentes
Quando será a Black Friday 2026?
A Black Friday 2026 está marcada para o dia 27 de novembro. Isso significa que os vendedores de marketplace têm aproximadamente 30 dias para implementar melhorias estratégicas em suas operações e maximizar o potencial de vendas da data, focando em ações de impacto rápido.
Como a IA pode ajudar meu atendimento na Black Friday?
A Inteligência Artificial, como as soluções da Orne.ai, pode automatizar o atendimento ao cliente, respondendo dúvidas sobre produtos, pagamentos e prazos. Isso evita a perda de vendas por demora na resposta e permite que sua equipe foque em questões mais complexas, ampliando a capacidade de suporte em horários de pico.
O que fazer para recuperar carrinhos abandonados?
Para recuperar carrinhos abandonados, a FRN³ sugere usar automações de CRM para criar jornadas personalizadas. Isso inclui enviar ofertas e lembretes baseados no comportamento de navegação e histórico de compras do cliente, reativando o interesse e incentivando a finalização da compra sem depender de novos investimentos em tráfego.
Como otimizar o checkout para a Black Friday?
Para otimizar o checkout, é crucial identificar e corrigir pontos de atrito como formulários longos ou informações pouco claras. A FRN³ recomenda intervenções pontuais em CRO e UX para simplificar o processo, especialmente em dispositivos móveis, garantindo que os consumidores finalizem suas compras sem obstáculos e aumentando a taxa de conversão.
