O cenário do e-commerce brasileiro está em constante evolução, e sua loja precisa se adaptar. Uma pesquisa recente do SPC Brasil, em parceria com a Offerwise Pesquisas, revelou um avanço significativo no número de brasileiros que compram pela internet em 2026, com 85% dos consumidores digitais nas capitais realizando ao menos uma compra online nos últimos 12 meses, totalizando cerca de 139 milhões de compradores no país, 20 milhões a mais que no levantamento anterior, segundo o E-Commerce Brasil.
Sua operação de marketplace precisa se ajustar a um mercado em expansão e mais exigente. O número de brasileiros que compram pela internet avançou em 2026, com 85% dos consumidores digitais nas capitais realizando ao menos uma compra online nos últimos 12 meses, totalizando cerca de 139 milhões de compradores no país, um aumento de 20 milhões em relação ao levantamento anterior, conforme pesquisa do SPC Brasil e Offerwise Pesquisas, divulgada pelo E-Commerce Brasil.
O que mudou no comportamento do comprador online em 2026?
A frequência de compras online aumentou, passando de uma média mensal de 4,6 para 5,1 pedidos. A parcela de consumidores que fez alguma compra no último mês subiu de 54% para 66%. Isso mostra que o canal digital está mais incorporado à rotina do consumidor, atendendo desde necessidades recorrentes até decisões mais planejadas, segundo João Paulo Travasso Maia, coordenador de Soluções do SPC Brasil.
Impacto para você: Com mais compras e maior frequência, sua loja tem mais oportunidades de vendas. Invista em estratégias de retenção e recompra, pois 95% dos consumidores afirmam já ter voltado a comprar no mesmo site ou aplicativo.
Por que o frete grátis e o preço continuam decisivos?
Mesmo com o aumento da frequência, o frete grátis continua sendo o principal fator na escolha de uma loja virtual, citado por 60% dos entrevistados. Preço baixo (49%) e promoções (44%) também são cruciais. O ticket médio da última compra permaneceu estável em R$ 225 em 2026, comparado a R$ 224 em 2025, de acordo com o SPC Brasil.
Impacto para você: A estabilidade do ticket médio e a alta relevância do frete grátis (60%) e preço (49%) indicam que você precisa ser competitivo. Considere estratégias de frete subsidiado ou grátis para produtos de maior valor agregado ou para compras acima de um determinado valor, como 80% dos consumidores consideram o frete grátis tão importante quanto o desconto, segundo pesquisa do Mercado Livre.
Como as redes sociais e o WhatsApp impactam as vendas?
As redes sociais estão ganhando força na jornada de compra. 54% dos consumidores compraram por esses ambientes nos últimos 12 meses, e 49% fizeram compras diretamente em uma plataforma social nos últimos seis meses. TikTok (24%), Instagram (17%) e YouTube (12%) são as plataformas mais usadas para compras.
Moda e vestuário (49%) e cosméticos (44%) lideram as categorias vendidas nas redes.
O WhatsApp também se consolidou como canal de consumo, com 73% dos entrevistados realizando ao menos uma compra pelo aplicativo no último mês, com média de 2,1 pedidos. 55% participam de grupos de WhatsApp para promoções exclusivas, um aumento de 14 pontos percentuais em relação ao ano anterior.
Impacto para você: Com 54% dos consumidores comprando via redes sociais e 73% via WhatsApp, é crucial integrar esses canais em sua estratégia. Invista em social selling, crie conteúdo relevante para TikTok e Instagram, e utilize grupos de WhatsApp para ofertas exclusivas, aproveitando que 82% dos consumidores consideram aceitável receber mensagens de empresas.
Qual o peso das avaliações e a crescente de problemas na entrega?
A experiência de outros compradores é fundamental. Recomendações de amigos e familiares (nota 4,19) e avaliações de clientes e selos de segurança (nota 4,14) são altamente valorizadas. Em contraste, a publicidade de influenciadores e celebridades recebeu nota 2,89. Além disso, 57% dos consumidores preferem vídeos caseiros gravados por clientes.
Apesar do crescimento, a parcela de consumidores que relatou problemas na última compra subiu de 20% para 27%. Os principais problemas incluem entrega fora do prazo (8%), produto diferente do anunciado (7%) e mercadoria danificada (6%). O tempo máximo aceitável para entrega é de 4,5 dias.
Impacto para você: Priorize a gestão da reputação online. Incentive avaliações de clientes e exiba selos de segurança, pois são fatores decisivos para 4,14 na escala de 1 a 5. Com o aumento de problemas de 20% para 27%, otimize sua logística para garantir entregas dentro do prazo de 4,5 dias e minimize avarias, pois falhas podem impactar a recompra.
O que o vendedor deve fazer agora?
Para aproveitar o crescimento de 20 milhões de compradores online e o aumento da frequência de compras (de 4,6 para 5,1 pedidos), otimize suas ofertas com frete grátis ou subsidiado, especialmente para produtos que permitam essa margem, já que 60% dos consumidores o citam como fator principal.
Intensifique sua presença e vendas em redes sociais como TikTok (24%) e Instagram (17%), focando em categorias como moda e vestuário (49%) e cosméticos (44%), e utilize o WhatsApp para promoções exclusivas e suporte, dado que 73% dos entrevistados já compram por lá.
Invista na gestão de reputação, incentivando avaliações de clientes e exibindo selos de segurança (nota 4,14), e aprimore sua logística para reduzir problemas de entrega (que subiram de 20% para 27%), garantindo prazos de até 4,5 dias e evitando produtos danificados.
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Fonte: E-Commerce Brasil
Perguntas Frequentes
Quantos brasileiros estão comprando online em 2026?
Em 2026, cerca de 139 milhões de brasileiros realizaram ao menos uma compra online nos últimos 12 meses, um aumento de 20 milhões de consumidores em relação ao ano anterior, segundo pesquisa do SPC Brasil e Offerwise Pesquisas.
Qual a importância do frete grátis para o consumidor?
O frete grátis é o principal fator na escolha de uma loja virtual, citado por 60% dos consumidores. Preço baixo (49%) e promoções (44%) também são decisivos, com o frete grátis sendo tão importante quanto o desconto para 80% dos compradores.
Como as redes sociais e o WhatsApp estão sendo usados para compras?
As redes sociais são usadas por 54% dos consumidores para compras nos últimos 12 meses, com TikTok (24%) e Instagram (17%) liderando. O WhatsApp é um canal de consumo para 73% dos entrevistados, que realizam uma média de 2,1 pedidos por mês.
O que o vendedor deve fazer para se adaptar a essas mudanças?
Vendedores devem otimizar ofertas com frete grátis, intensificar presença e vendas em redes sociais como TikTok e Instagram, usar o WhatsApp para promoções e suporte, e investir na gestão de reputação e aprimorar a logística para entregas rápidas e sem problemas.
