Sua operação de marketplace pode ser impactada pelas tendências de investimento em Inteligência Artificial (IA) no Brasil. Empresas planejam ampliar o uso de IA em marketing e vendas até 2026, mas uma pesquisa da Live University e Ibramerc, divulgada pelo E-Commerce Brasil, revela um desafio: a maioria não prioriza a qualidade dos dados e a integração de sistemas, pontos cruciais para o sucesso dessas tecnologias.
O que as empresas brasileiras planejam para IA até 2026?
Até 2026, 92% das empresas brasileiras pretendem investir em Inteligência Artificial (IA) para marketing, enquanto 81% direcionarão recursos para IA em vendas, conforme os benchmarks nacionais de Maturidade Tecnológica em Marketing B2B (IMTM) e em Vendas B2B (IMTV). No entanto, metade das empresas (50%) não investirá em saneamento de dados para marketing, e 40% não o fará para vendas. Essa lacuna pode limitar a eficácia das ferramentas de IA, que dependem de informações precisas para gerar análises e recomendações úteis.
Como a falta de dados e integração afeta sua operação?
A qualidade dos dados é fundamental para que as ferramentas de IA funcionem bem. Se você, vendedor, utiliza ou planeja usar IA, dados incompletos ou duplicados podem comprometer suas decisões comerciais e a precisão das automações. Além disso, a falta de integração entre sistemas internos e externos é um grande obstáculo: 39% das empresas de marketing e 50% das de vendas relatam problemas na conexão entre plataformas como ERPs (softwares de gestão empresarial para finanças, estoque, contabilidade e operação) e CRMs (plataformas de gestão do relacionamento com clientes para marketing, vendas e atendimento). Sem essa integração, consolidar informações sobre clientes, campanhas e pedidos se torna difícil, gerando uma 'multiplicação de ferramentas que não conversam entre si', como aponta Alex Leite, diretor da Live University e Ibramerc.
Por que o alinhamento e a capacitação são cruciais para vendedores?
Para você, vendedor, não basta apenas adotar novas tecnologias; é preciso preparar sua equipe e alinhar seus processos. O desalinhamento entre marketing e vendas é um dos principais obstáculos para que novas ferramentas gerem resultados, dificultando o uso integrado das informações. A preparação das equipes também é uma barreira: empresas enfrentam dificuldades para conciliar treinamentos com a rotina operacional e a pressão por metas. A ausência de capacitação contínua pode levar à subutilização de plataformas de IA e CRM, reduzindo o retorno do seu investimento, segundo Leite. O Índice de Maturidade Tecnológica em Marketing B2B está no nível 'estruturado', enquanto o de vendas B2B está 'em desenvolvimento', indicando que as áreas de marketing estão mais avançadas na adoção de ferramentas digitais.
O que o vendedor de marketplace deve fazer agora?
Diante do cenário de investimentos em IA, você, vendedor de marketplace, deve focar em três pilares para não ficar para trás. Primeiro, priorize o saneamento e a governança dos seus dados: com 50% das empresas de marketing e 40% das de vendas não investindo nisso, você pode ganhar vantagem competitiva garantindo que suas informações estejam limpas e organizadas para a IA. Segundo, invista na integração dos seus sistemas, como ERP e CRM, para evitar que suas ferramentas funcionem isoladamente, um problema relatado por 39% das empresas de marketing e 50% das de vendas. Terceiro, capacite sua equipe continuamente para o uso estratégico das novas tecnologias, especialmente em vendas, onde a maturidade tecnológica é menor e a IA generativa é menos utilizada (30% em vendas contra 58% em marketing, em níveis avançados). Isso garantirá que você maximize o retorno dos seus investimentos em IA e mantenha sua operação competitiva no e-commerce.
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Fonte: E-Commerce Brasil
Perguntas Frequentes
Por que a qualidade dos dados é tão importante para a IA na minha loja?
A qualidade dos dados é crucial porque a Inteligência Artificial depende de informações precisas para funcionar. Dados incompletos, duplicados ou desatualizados podem levar a análises erradas, recomendações imprecisas e automações ineficazes, comprometendo suas decisões de marketing e vendas.
Como a falta de integração entre sistemas pode prejudicar meu negócio?
A falta de integração entre seus sistemas, como ERP e CRM, impede que as informações sobre clientes, campanhas e pedidos sejam consolidadas. Isso dificulta a visão completa do seu negócio, a geração de inteligência e a automação de processos, tornando sua operação menos eficiente.
Devo investir em IA generativa ou analítica para meu marketplace?
A escolha depende da sua necessidade. A IA generativa (58% em marketing, 30% em vendas em níveis avançados) pode criar conteúdo e ideias. A IA analítica (20% em marketing, 13% em vendas) processa dados para identificar padrões. O ideal é entender onde sua operação precisa de mais suporte e investir na capacitação para ambas.
O que significa o desalinhamento entre marketing e vendas para meu marketplace?
O desalinhamento entre marketing e vendas significa que seus departamentos não compartilham os mesmos objetivos ou processos padronizados. Isso dificulta o uso integrado das informações ao longo da jornada de compra do cliente, podendo levar à perda de oportunidades e à ineficiência na sua estratégia de vendas.
