Sua loja de marketplace pode aprender com a estratégia da Renner, que lançou uma inteligência artificial (IA) para atuar como personal stylist digital. Essa ferramenta, chamada 'Re', já está disponível para mais de 1 milhão de clientes e tem gerado resultados impressionantes: a conversão de vendas triplicou e o ticket médio aumentou cerca de 60% para quem a utiliza, conforme reportado pela Exame. Entenda como essa inovação pode influenciar o futuro do e-commerce e o que você, vendedor, pode fazer para se adaptar.
O que é a 'Re' da Renner e como ela funciona?
A 'Re' é uma inteligência artificial desenvolvida pela Renner para funcionar como uma "fashion agent" ou personal stylist digital, auxiliando clientes na escolha de peças de vestuário. Lançada em junho, a ferramenta já está acessível para mais de 1 milhão de clientes, segundo a Exame. Em vez de apenas buscar produtos, o consumidor pode interagir com a IA, enviando fotos de roupas ou do próprio guarda-roupa para receber sugestões de combinações e entender o que deseja comprar.
Flávio Reis, chief digital officer (CDO) da Renner, explicou à Exame que a "Re" foi criada para ser uma assistente de moda que escuta e entende as preferências e necessidades do cliente, indo além de um simples chatbot. A ideia surgiu no início do ano, acompanhando o avanço do "comércio agêntico" (modelo onde IAs participam ativamente da jornada de compra, interpretando intenções e recomendando produtos). A IA combina conhecimento de moda com o catálogo da Renner e dados personalizados do consumidor (histórico de compras, navegação, tamanho e dados de cadastro autorizados, sempre respeitando a LGPD e sem armazenar fotos).
Quais os resultados da IA da Renner até agora?
Os resultados preliminares da "Re" são bastante positivos, mesmo estando em fase beta e sendo liberada gradualmente. Segundo Flávio Reis, a conversão de clientes que utilizam a "Re" é três vezes maior do que a de clientes que não usam a ferramenta. Além disso, o ticket médio desses consumidores é cerca de 60% maior, conforme dados divulgados pela Exame. Esses indicadores, embora iniciais, apontam para uma estratégia bem-sucedida, com a IA realizando uma curadoria de moda similar à de um bom vendedor de loja física.
Como a inteligência artificial pode impactar seu negócio no marketplace?
A experiência da Renner com a "Re" demonstra o potencial da inteligência artificial para personalizar a jornada de compra e impulsionar vendas. Para você, vendedor de marketplace, isso significa que a expectativa do consumidor por interações mais inteligentes e recomendações sob medida tende a crescer. Ferramentas de IA podem assumir parte da curadoria que antes era feita por vendedores, interpretando intenções e sugerindo produtos de forma mais eficiente. O "comércio agêntico" pode se tornar um padrão, onde IAs não apenas respondem perguntas, mas ativamente guiam o cliente na decisão de compra, como a "Re" faz ao ajudar a descrever tendências ou encontrar peças a partir de uma foto.
O que o vendedor de marketplace deve fazer agora?
Diante do sucesso da Renner com a "Re" e o aumento de três vezes na conversão e 60% no ticket médio, é crucial que você, vendedor, comece a explorar como a IA pode otimizar sua operação. Considere as seguintes ações:
* Personalização de Recomendações: Assim como a "Re" usa histórico de compras e preferências, utilize as ferramentas de personalização oferecidas pelos marketplaces ou integre soluções de IA para sugerir produtos relevantes aos seus clientes. Isso pode replicar o aumento de conversão observado pela Renner.
* Otimização de Conteúdo: Se a IA da Renner ajuda clientes a descrever o que querem, invista em descrições de produtos ricas e detalhadas, com palavras-chave que capturem diferentes estilos e tendências. Isso facilita que IAs (e clientes) encontrem seus produtos e pode contribuir para um ticket médio mais alto, como o aumento de 60% da Renner.
* Experimente Ferramentas de IA: Busque por chatbots ou assistentes virtuais que possam ser integrados ao seu atendimento, mesmo que de forma básica. Comece a testar como essas ferramentas podem interpretar as necessidades dos clientes e oferecer um suporte mais "agêntico", liberando seu tempo para outras tarefas estratégicas.
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Fonte: Exame
Perguntas Frequentes
O que é a 'Re' da Renner?
A 'Re' é uma inteligência artificial lançada pela Renner que atua como uma personal stylist digital. Ela ajuda os clientes a encontrar e combinar peças de roupa, interpretando suas preferências e necessidades, inclusive a partir de fotos, e oferecendo recomendações personalizadas.
Quais os principais resultados da 'Re' para a Renner?
Segundo a Exame, a 'Re' tem gerado resultados significativos para a Renner. A conversão de vendas para clientes que utilizam a ferramenta é três vezes maior, e o ticket médio desses clientes é cerca de 60% superior em comparação com aqueles que não usam a IA.
Como o 'comércio agêntico' funciona na prática?
O 'comércio agêntico' é um modelo onde agentes de inteligência artificial participam ativamente da jornada de compra. Na prática, a IA não apenas responde perguntas, mas interpreta intenções do cliente, recomenda produtos e, em alguns casos, executa ações, guiando o consumidor de forma mais proativa na decisão de compra.
Vendedores de marketplace devem investir em IA?
Sim, a experiência da Renner sugere que investir em IA pode ser muito benéfico. Vendedores devem explorar ferramentas de personalização e automação para otimizar recomendações de produtos, melhorar o atendimento ao cliente e criar descrições ricas, visando replicar os ganhos de conversão e ticket médio observados pela Renner.
