Sua estratégia de vendas precisa se adaptar: embora os marketplaces ainda sejam o canal de compra favorito dos brasileiros, sua dominância está diminuindo. Uma pesquisa exclusiva da Opinion Box em parceria com a Nuvemshop, divulgada pelo Valor Econômico, mostra que redes sociais e lojas próprias estão ganhando terreno. Além disso, o frete grátis superou o preço baixo como principal motivador de compra, e a inteligência artificial (IA) começa a ser usada para comparar produtos e tirar dúvidas.
Sua operação de vendas online está em um ponto de inflexão. Embora os marketplaces continuem sendo o canal de compra preferido no Brasil, sua liderança está encolhendo, abrindo espaço para redes sociais e lojas próprias. Essa é a principal conclusão de uma pesquisa realizada pela Opinion Box em parceria com a Nuvemshop, conforme reportado pelo Valor Econômico em 05/09/2026. Os dados indicam uma fragmentação crescente nos canais de venda e uma evolução na forma como os consumidores pesquisam e compram.
O que a pesquisa da Opinion Box e Nuvemshop revelou sobre os canais de venda?
A pesquisa aponta que, apesar da preferência pelos marketplaces, canais como redes sociais e lojas próprias estão ganhando relevância. Além disso, a inteligência artificial (IA) está sendo incorporada de forma mais prática na jornada de consumo, principalmente para comparar produtos e esclarecer dúvidas. O estudo também destacou uma mudança crucial nos fatores que impulsionam a decisão de compra, com o frete grátis superando o preço baixo.
Outro dado relevante é que 40% dos entrevistados preferem finalizar a compra no site próprio da marca após descobrir um produto nas redes sociais, segundo o Valor Econômico. Isso sugere que, mesmo que a descoberta ocorra em plataformas sociais, muitos consumidores buscam a loja direta para a transação final.
Como a preferência por frete grátis e lojas próprias afeta sua operação?
Com o frete grátis sendo o principal propulsor da compra (44% dos entrevistados), à frente do preço baixo (40%), sua estratégia de precificação e logística precisa ser revista. Se você não oferece frete grátis ou não o incorpora de forma competitiva, pode estar perdendo vendas para concorrentes que o fazem. A ascensão das lojas próprias e redes sociais como canais de compra, com 40% dos consumidores preferindo comprar diretamente no site da marca após a descoberta em redes, indica que depender exclusivamente de marketplaces pode limitar seu crescimento e sua capacidade de construir relacionamento direto com o cliente.
O que você deve fazer para aproveitar as mudanças no comportamento do consumidor?
Para se adaptar a essas mudanças, você deve priorizar o frete grátis sempre que possível, reavaliando suas margens e custos logísticos para torná-lo viável. Dado que 44% dos consumidores citam o frete grátis como principal motivador, essa é uma alavanca poderosa para suas vendas. Além disso, invista em sua loja própria e na presença em redes sociais, pois 40% dos consumidores preferem finalizar a compra no site da marca após a descoberta social. Isso significa criar um e-commerce otimizado e estratégias de conteúdo e vendas diretas nas plataformas sociais. Por fim, otimize suas descrições de produtos e FAQs para que a inteligência artificial possa auxiliar os consumidores a comparar e tirar dúvidas, já que a IA está sendo usada para esses fins na jornada de compra.
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Fonte: Valor Econômico
Perguntas Frequentes
Os marketplaces ainda são importantes para os vendedores?
Sim, os marketplaces continuam sendo o canal de compra preferido dos brasileiros. No entanto, sua liderança está diminuindo, e outros canais como redes sociais e lojas próprias estão ganhando espaço. É crucial manter a presença nos marketplaces, mas também diversificar sua estratégia de vendas.
Qual a importância do frete grátis para as vendas online?
O frete grátis se tornou o principal motivador de compra, citado por 44% dos entrevistados, superando o preço baixo (40%). Para os vendedores, isso significa que oferecer frete grátis pode ser um diferencial competitivo decisivo, mesmo que exija um ajuste nas margens ou na estrutura de custos.
Devo investir em loja própria e redes sociais?
Sim, a pesquisa mostra que lojas próprias e redes sociais estão ganhando espaço. 40% dos consumidores preferem finalizar a compra no site da marca após descobrir um produto nas redes sociais. Investir nesses canais ajuda a construir sua marca, ter mais controle sobre a experiência do cliente e reduzir a dependência exclusiva de marketplaces.
Como a inteligência artificial afeta a jornada de compra?
A inteligência artificial (IA) está sendo usada pelos consumidores para comparar produtos e tirar dúvidas. Para os vendedores, isso significa a importância de ter descrições de produtos claras, completas e com informações relevantes, além de FAQs bem estruturadas, para que a IA possa auxiliar os clientes de forma eficaz.
