Sua operação de marketplace está pronta para a "economia do sofá"? Um estudo da Visa aponta que os pagamentos online e via aplicativos já representam 26% do volume total de transações domésticas no Brasil, um salto de 53% desde 2019. Essa mudança nos hábitos de consumo, onde a conveniência digital é prioridade, exige que vendedores se adaptem para não perder vendas, segundo o Consumidor Moderno.
Sua loja de marketplace precisa se adaptar rapidamente à nova realidade do consumidor brasileiro, que está cada vez mais imerso na "economia do sofá". Essa tendência, impulsionada pela busca por conveniência, mostra que os pagamentos online e em aplicativos já respondem por 26% do volume de pagamentos domésticos no Brasil, um aumento significativo de 9 pontos percentuais em relação aos 17% registrados em 2019, conforme um estudo da Visa Business and Economic Insights (VBEI), divulgado pelo Consumidor Moderno.
Esse avanço representa um crescimento de 53% na participação dos pagamentos digitais no período, indicando uma consolidação do e-commerce e a incorporação do celular nas decisões de compra diárias. A frequência de uso também disparou: em 2018, apenas 3,7% dos cartões ativos no Brasil registravam dez ou mais pagamentos online ou em aplicativos por mês; em 2026, esse percentual saltou para 8,1%, mais que o dobro em oito anos. Isso significa que seus clientes estão usando canais digitais com muito mais recorrência para diversas tarefas, não apenas para compras pontuais. Veja os dados comparativos:
O que é a "economia do sofá" e qual o cenário atual no Brasil?
A "economia do sofá" é um conceito da Visa que descreve a crescente quantidade de atividades que os consumidores realizam sem sair de casa ou sem deslocamento físico, priorizando a conveniência digital. No Brasil, essa tendência se manifesta no aumento expressivo dos pagamentos online e em aplicativos, que já representam mais de um quarto de todas as transações domésticas. O estudo da Visa, intitulado _"The Great Indoors: How the Couch Economy Is Redefining Consumer Spending Habits"_, analisou dados de transações em seis mercados, incluindo o Brasil, e revelou que a tecnologia está reduzindo atritos nas atividades cotidianas, levando os consumidores a direcionar mais gastos para canais digitais, serviços de assinatura e plataformas de entrega, como explica Tiago Moherdaui, vice-presidente da Visa Consulting & Analytics.
Essa mudança não significa que as pessoas passem mais tempo em casa, mas sim que um número crescente de tarefas pode ser concluído a partir de casa, como comprar produtos, contratar serviços ou pagar assinaturas, tudo pela tela do celular. Para o vendedor, isso significa que a jornada de compra do cliente pode começar e terminar dentro de um aplicativo, com menos etapas e maior expectativa de agilidade.
Como o crescimento dos pagamentos digitais afeta seu negócio de marketplace?
O crescimento dos pagamentos digitais e da "economia do sofá" impacta diretamente seu negócio de marketplace ao redefinir a expectativa do consumidor sobre a experiência de compra. Com 26% dos pagamentos domésticos já sendo digitais, a conveniência se tornou um fator decisivo. Seus clientes esperam resolver tudo de forma rápida e intuitiva, sem atritos. Um checkout demorado, a necessidade de repetir informações ou falhas no pagamento podem interromper uma venda que começou pela conveniência, transformando a experiência digital em parte integrante do produto ou serviço oferecido.
Além disso, a rotina de consumo fragmentada, onde o cliente alterna entre compras online, serviços de streaming e delivery, exige que sua marca esteja presente e otimizada nos canais digitais onde ele já passa seu tempo. O e-commerce deixou de ser apenas uma alternativa e se consolidou como um canal complementar no dia a dia, como ressalta Moherdaui. Isso significa que a disputa não está apenas na oferta do produto, mas também na facilidade de acesso, escolha, pagamento e recebimento, com o consumidor esperando administrar serviços recorrentes com a mesma facilidade de uma compra pontual.
O que o vendedor deve fazer para se adaptar a essa mudança?
Para se adaptar ao cenário da "economia do sofá" e ao crescimento de 53% nos pagamentos digitais, você, vendedor de marketplace, deve focar na otimização da experiência digital do seu cliente. Com 26% das transações já ocorrendo online e via aplicativos, garanta que seu processo de checkout seja rápido, simples e sem a necessidade de repetir informações. Qualquer atrito pode levar ao abandono do carrinho, já que a tolerância para etapas desnecessárias é cada vez menor.
Considere também a integração de métodos de pagamento que ofereçam a máxima conveniência, como pagamentos em um clique ou carteiras digitais, para atender à expectativa de agilidade dos 8,1% de usuários que fazem dez ou mais pagamentos digitais por mês. Além disso, invista em uma presença digital robusta, garantindo que seus anúncios e sua comunicação sejam eficazes nos canais onde o consumidor já está. A "economia do sofá" exige que você esteja onde seu cliente está, oferecendo uma jornada de compra fluida e sem interrupções, desde a escolha do produto até o pagamento e a entrega.
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Fonte: rss_consumidormoderno
Perguntas Frequentes
O que significa a "economia do sofá" para meu negócio?
A "economia do sofá" indica que seus clientes priorizam a conveniência de realizar compras e outras atividades digitais sem sair de casa. Isso significa que a experiência online, desde a navegação até o pagamento, precisa ser fluida e sem atritos para atender às expectativas de agilidade e facilidade do consumidor moderno.
Qual foi o crescimento dos pagamentos digitais no Brasil?
Segundo um estudo da Visa, os pagamentos online e em aplicativos cresceram 53% na participação do volume de transações domésticas no Brasil entre 2019 e 2026. Eles passaram de 17% para 26% do total, mostrando uma forte consolidação do e-commerce e dos canais digitais na rotina dos consumidores.
Como posso otimizar meu marketplace para a "economia do sofá"?
Para otimizar seu marketplace, foque em um checkout rápido e simplificado, oferecendo métodos de pagamento convenientes. Garanta que a jornada de compra seja intuitiva e sem etapas desnecessárias. Além disso, mantenha uma presença digital forte e otimizada nos canais onde seus clientes já estão, pois a experiência digital é agora parte integrante do produto.
A "economia do sofá" significa que as lojas físicas perderão relevância?
Não necessariamente. A "economia do sofá" não implica o abandono das experiências presenciais, mas sim uma rotina de consumo mais fragmentada. O consumidor continua frequentando espaços físicos, mas divide sua atenção e orçamento com serviços digitais. O e-commerce se consolida como um canal complementar, exigindo que as empresas estejam presentes em ambos os ambientes de forma integrada.
